営業代行で契約更新前の顧客フォローを任せるときの注意点

契約更新前のフォローでは、更新を迫る前に利用状況と不満点を確認します。利用頻度が下がっている顧客には活用支援を、成果を感じている顧客には追加提案を検討するなど、状態によって会話を変えます。

現場で迷わないための確認

・顧客の課題から説明できているか

・営業代行側が回答してよい範囲を決めているか

・商談後の引き継ぎ方法が明確になっているか

改善につなげる考え方

営業代行から得た情報を自社へ戻し、リストや資料を更新できれば、外注した活動を社内の営業改善にも生かせます。

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営業代行を検討しているものの、「どこまで任せるべきか」「自社に合う方法が分からない」という場合は、現在の営業状況を整理するところからご相談いただけます。無理に外注を前提とせず、必要な営業方法を一緒に考えていきます。